Kundenzentrierte Strategieentwicklung

Wir haben die Jobs to Be Done-Theorie und die Customer Progress Design-Methode von unipro solutions angewendet, um unseren Produktentwicklungsprozess besser an die Bedürfnisse von End-Kunden auszurichten. Wir entwickeln unsere Produkte mit Fokus auf Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft (C2C) und haben durch die angewandten Methoden gelernt, was unsere Kunden erreichen wollen und wie wir ihnen dabei helfen können. Der Schlüssel hierzu war es, die „zu erledigenden Aufgaben“ der Kunden von der Lösung strikt zu trennen. Wir haben die wichtigsten Kunden-Jobs identifiziert und priorisiert, um Produkte mit maximalem Nutzen zu entwickeln. Dieser Ansatz hat uns einen großen Schritt weitergebracht, um uns zu einem noch kundenzentrierteren Unternehmen zu entwickeln, das innovative und nachhaltige Lösungen anbietet.“

The structured customer research process based on The Wheel of Progress accelerates the time to turn the input from customers into actionable insights to improve the customer journey.

Unser Kunde erwartete von Safari Consulting Empfehlungen für effektivere Marketing-Botschaften. Mit der Customer Progress Design-Methode erreichten wir dieses Ziel systematisch, kundenzentriert und schnell. Nebenbei haben wir Ansätze für neue Strategien mitliefern können.

Die Customer Progress Design-Methode haben wir als einen systematischen Ansatz zur Entwicklung einer kundenzentrierten Strategie kennengelernt. Wir haben erleben können, wie man mit dieser Methode, auf effektive Weise, die Lebenswirklichkeit von Kunden in Erfahrung bringt und abbildet. Diese Erkenntnisse können wir für das Entwickeln von Produkt-, Marketing-, und Vertriebskonzepten verwenden, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bringen.

Customer Progress Design erlaubt, die wesentlichen Aspekte der Marktforschung in ein zielführendes und anwenderfreundliches Konzept zu überführen. Darüber hinaus sorgt sie dafür, dass die gewonnenen Erkenntnisse konsequent und sinnvoll zur Ausrichtung aller Zielebenen eines kundenorientierten Unternehmens, eingesetzt werden, von der Mission bis in die operative Planung."

Die Verwendung des Jobs to Be Done-Ansatzes hat uns die notwendigen Erkenntnisse geliefert, um unsere strategischen Maßnahmen da zu fokussieren, wo der Nutzen für unsere Kunden und unser Unternehmen am größten ist.

Als Digitalagentur nutzt DUMBO »The Wheel of Progress«, um Interviews zu strukturieren und »Jobs to be Done« zu identifizieren. Damit bereichern wir unseren Designprozess um ein mentales Modell, mit dem wir qualitative Insights repetitiv und zuverlässig gewinnen können, ohne Flexibilität zu verlieren.

Die Jobs-to-be-done Theorie hilft uns, unsere Kunden besser zu verstehen und daraufhin unsere Produkte kundenzentriert zu verbessern. Insbesondere das „Wheel of Progress“ bietet Unternehmen die Möglichkeit einen Perspektivenwechsel vollziehen zu können. Der Denkansatz der Jobs-Theorie hält großes Potenzial für Unternehmen bereit.

Ich kenne keine Methode, die mich schneller zu den wirklich für ein Business wichtigen Kunden-Insights führt.