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CUSTOMER INTELLIGENCE FÜR STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNGEN

Machen Sie Ihre Prioritäten wasserdicht.
Wahrheit abfragen.
Vertrauen. Handeln.

Wenn Teams Prioritäten unterschiedlich beurteilen, gewinnt häufig die lauteste Stimme—nicht die Fakten. Wir schaffen ein Kundendaten-Intelligenz-"Gehirn" auf der Grundlage qualitativer Daten, damit Teams schnell zu einer gemeinsamen Meinung kommen und Entscheidungen mit größtmöglicher Sicherheit getroffen werden.

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The Brain

Erleben Sie das Brain in Aktion.
Begutachten Sie echte Ergebnisse.

Customer Intelligence Brain · unipro solutions

Jede Antwort lässt sich auf bestimmte Knoten zurückführen – Pushes, Constraints, CustomerJobs, Desired Outcomes, Anxieties – und die kausalen Beziehungen zwischen ihnen. Das macht die Ergebnisse vertretbar.

🧠 unipro solutions · Customer Intelligence Brain
XMGC_01 · 9 INTERVIEWS · DEMO
⚡Push
⛓Constraint
⚙CustomerJob
✦Desired Outcome
◎Anxiety/Avoidance
★Produkt
🧠
← Wählen Sie eine der unten vorgeschlagenen Abfragen aus
🗄️
Live Knowledge Graph — XMGlobal Collaborative
Diese Demo simuliert eine Abfrage eines echten echten Wissensgraphen Diese Demo simuliert die Abfrage eines echten Wissensgraphen, der aus Interviews mit 9 Mitgliedern der Organisation XMGlobal Collaborative erstellt und mithilfe der Customer Progress Design®-Ontologie strukturiert wurde. Jede Antwort lässt sich auf typisierte, kausale Evidenzknoten zurückführen – nicht auf Zusammenfassungen oder Stichwortsuchen.
Vorgeschlagene Suchanfragen – wählen Sie eine aus, um zu beginnen
Analyzing query...
Building your answer from evidence...
Ready ✓
Graph Traversal●
Kausalanalyse · XMGC_01 · 9 Interviews
Für wen es ist

Ob Sie Entscheidung treffen oder die Umsetzung vorantreiben.

Entwickelt für Führungskräfte und Agenten des Wandels.

Führungskräfte als Sponsoren

Wenn Sie entscheiden:

  • Verteidigen Sie Ihre Priorisierung in Führungssitzungen und Vorstandsberichten.
  • Reduzieren Sie das Risiko kostspieliger Fehleinschätzungen und Nacharbeiten.
  • Machen Sie KI in der Strategie nutzbar, da Ansprüche nachvollziehbar sind.
Sprechen Sie mit uns über Entscheidungsklarheit →

Für Umsetzungsteams & Champions

Wenn Sie die Umsetzung vorantreiben:

  • Beenden Sie die vierteljährlichen Diskussionen über die Roadmap.
  • Verwandeln Sie verstreute VoC in eine gemeinsame Evidenzbasis, die sich zusammensetzt
  • Holen Sie sich schneller Zustimmung, weil das „Warum“ überprüfbar ist.
Sprechen Sie mit uns über Ihr Evidenzsystem →
Problem

Jede Organisation will kundenzentriert sein.
Wenige haben die Infrastruktur, um es tatsächlich umzusetzen.

Problem 01

"Wir haben nicht die richtigen Daten."

Sie nutzen NPS, Umfragen, Dashboards. Aber keines davon erfasst, warum Kunden die Entscheidungen treffen, die sie treffen — die kausalen Treiber, Abwägungen, Ängste und gewünschten Ergebnisse hinter ihrem Verhalten.

Problem 02

"Wir haben Erkenntnisse, aber sie sind eingesperrt."

Kundenforschung ist in Präsentationen, Transkripten und in den Köpfen der Mitarbeiter. Jedes Projekt beginnt bei null. Nichts baut aufeinander auf. Wenn der Researcher geht, geht die Erkenntnis mit.

Problem 03

"Wir nutzen KI, können den Ergebnissen aber nicht vertrauen."

KI-Zusammenfassungen klingen überzeugend. Aber niemand kann die Aussagen auf Quellenbelege zurückverfolgen. Wenn eine Führungskraft fragt „Warum diese Priorität?“ — gibt es keine belastbare Antwort.

Problem 04

"Wir haben Erkenntnisse, können sie aber nicht in Handlung umsetzen."

Customer Intelligence fließt in Strategiepräsentationen ein — kann aber keine Ergebnisse generieren, hyperpersonalisierte Erlebnisse ermöglichen oder Umsetzung in großem Maßstab vorantreiben. Die Lücke zwischen Wissen und Handeln bleibt manuell und langsam.

Die gemeinsame Ursache: Organisationen setzen KI ein und digitalisieren Prozesse, ohne vorher zu verstehen, welchen Fortschritt ihre Kunden anstreben. Dieses Verständnis ist der leitende Zweck — und die Grundlage, auf der alles andere aufgebaut werden sollte.

Die Wende

Von verstreuten Erkenntnissen zu
wachsender Intelligenz.

Ohne

Kundenverständnis existiert in Silos — Präsentationen, Köpfen, Einzelprojekten
Priorisierung wird diskutiert, nicht belegt
KI generiert plausible Ergebnisse, die niemand verifizieren kann
Qualitative Daten informieren — können aber keine Differenzierung im großen Maßstab ermöglichen

Mit einem Customer Intelligence Brain

Eine strukturierte Evidenzbasis, die die gesamte Organisation abfragen kann
Jede Empfehlung ist verknüpft mit nachvollziehbarem Kundenbeleg
KI ist auf echte Evidenz beschränkt — Ergebnisse sind auditierbar
Qualitative Daten treiben direkt Produkte, Inhalte und personalisierte Erlebnisse an
Was es ermöglicht

Entscheidungen auf
Basis der Kundenrealität.

Wenn Ihre qualitativen Daten zu entscheidungsreifer Evidenz werden, entstehen völlig neue Möglichkeiten.

Tiefes Kundenverständnis

Sehen Sie das Gesamtbild — Aufgaben, die Kunden erledigen wollen, Emotionen und Kontext — verbunden auf eine Weise, die offenbart, warum Kunden so handeln, wie sie es tun.

Eine einzige Quelle der Wahrheit

Marketing, Produkt, Vertrieb und Service arbeiten alle mit derselben Evidenzbasis. Keine widersprüchlichen Interpretationen über Silos hinweg mehr.

KI-fähige Intelligenz

Versorgen Sie KI-Agenten, Chat-Schnittstellen und automatisierte Workflows mit echten Kundendaten — fundiert, nachvollziehbar und frei von Halluzinationen.

Wachsender Wert

Jedes Interview, jede Feedbackschleife ergänzt den Graphen. Ihre Customer Intelligence wird zu einem dauerhaften strategischen Asset, das mit der Zeit wächst.

Lösung

Qualitative Kundendaten rein.
Intelligenz raus.

Customer Progress Design® erfasst die kausale Struktur von Kaufentscheidungen über verschiedene Phasen der Customer Journey — und bewahrt sie als nachvollziehbare, wiederverwendbare Intelligenz.

1

Qualitative Kundendaten

4 Phasen der Customer Journey, 12 strukturierte Elemente — erfasst aus echten Interviews.

2

Customer Brain

Strukturierte Evidenzschicht — jede Erkenntnis rückverfolgbar auf Quellzitate.

3

KI-Agenten

Analyse, Strategie, Inhalte und Innovation — alles auf Evidenz basierend.

4

Ergebnisse

Entscheidungsreife Ergebnisse. Menschen prüfen und entscheiden.

✓ Belastbare Priorisierung
✓ Einheitliches Vorgehen
✓Schnellere Umsetzung
✓ Wachsende Intelligenz
Was Wir Bauen

Ein Zentralespeicher. Jedes Team.
Jederzeit verfügbare Wahrheit.

Alle Referenzen an einem Ort. Jedes Team fragt dieselbe Evidenz ab — und erhält Ergebnisse in seiner eigenen Sprache.

Was hineingeht
🎤Interviews
👥Fokusgruppen
💬Support & CRM
⭐Bewertungen & Feedback
🧠
Customer Intelligence Brain
Kontextreich · Strukturierte Evidenz · Kausale Logik · Rückverfolgbare Quelle
Wer es nutzt
📐
Produkt
Schmerzpunkt-
Priorisierung
Feature-Evidenz
📣
Marketing
Evidenzbasierte Botschaften
Zielgruppen-Erkenntnisse
💡
Innovation
Chancen-Karten
Konzeptvalidierung
🎯
Strategie
Entscheidungsreife Berichte
Belastbare Prioritäten
🤝
Business Development
Kundenbedürfnis-Profile
Partnerschafts-Eignung
Was herauskommt

Von Interviews zu Ergebnissen —
so sieht es aus.

Ihre Evidenzschicht ermöglicht praktisch jeden kundenzentrierten Output — hier sind echte Beispiele.

Interactive Prioritization Heat Map
Strategie

Interaktive Heatmap

Board-ready pain prioritization. Every cell drills down to structured evidence and original customer quotes.

UX Prototypes
Design

UX-Prototypen

Interface-Designs, direkt aus Kundenbedürfnis-Profilen generiert — die Lücke zwischen Forschung und Kreation schließend.

Personalized Learning Journey
Personalisierung

Maßgeschneiderte Lernreise

KI-gestützte Programme, geformt durch individuelle Kundenkontexte, Herausforderungen und gewünschte Ergebnisse.

Vertraut von
Fraport Microsoft Bundesdruckerei Remmers Everwise CU WIK Zürcher KB Haufe Akademie
Durch die Zusammenarbeit mit unipro solutions konnten wir unserem Team zeigen, wie wichtig Interviews sind, um Kunden dazu zu bringen, uns von ihrem Leben zu erzählen, und uns echte, unerfüllte Bedürfnisse aufzuzeigen, die andere Daten nicht kontextualisieren. Dadurch erhielten wir Ideen für unmittelbare Verbesserungen, aber auch für langfristige Lösungen, die wir verfolgen können.
JG
Jason Goodin
Director CX Design & Strategy, Everwise CU
Die Anwendung des Jobs to Be Done-Ansatzes hat uns die nötigen Erkenntnisse geliefert, um unsere strategischen Maßnahmen dort zu konzentrieren, wo der Nutzen für unsere Kunden und unser Unternehmen am größten ist.
FH
Farkonda Haschemzada
Senior Director Corporate Strategy, Fraport AG
Ich kenne keine Methode, mit der ich schneller zu entscheidenden Kundenerkenntnissen gelangen kann.
SA
Stephan Abeler
Consultant & COO, cxomni

Ergebnisse im Kontext

Finanzdienstleister
"Welche 3 von 14 Verbesserungsinitiativen verdienen dieses Jahr Budget?"
Board-approved prioritization in one session — with a traceable evidence trail for each recommendation.
Vollständige Fallstudie demnächst verfügbar
B2B SaaS / Produkt
"Unsere Roadmap wird von Vertriebsanfragen gesteuert, nicht von Kundenevidenz."
Roadmap auf evidenzbasierte Prioritäten umgestellt. Interne Debatten durch gemeinsame Evidenzabfragen ersetzt.
Vollständige Fallstudie demnächst verfügbar
Berufsgemeinschaft
"Wir wissen nicht, welche Schmerzpunkte unserer Mitglieder wir zuerst lösen sollen."
Interaktive Heatmap mit Drill-down zu Mitgliederzitaten. Direkt in der Vorstandspräsentation verwendet.
Vollständige Fallstudie demnächst verfügbar
Wie wir mit ihnen zusammenarbeiten

Drei Einstiegswege.
Klarer Umfang. Greifbare Ergebnisse.

Von einem schnellen Review Ihrer bestehenden Daten über einen vollständigen Decision Clarity Sprint bis hin zu einem laufenden Intelligence-Abonnement.

Starten Sie mit dem, was Sie haben

Customer Reality Review

2 Wochen · fester Umfang · ab 10.000€ zzgl. MwSt.
Für Teams, die bereits qualitative Daten haben (Transkripte, Support-Logs, Feedback), diese aber noch nicht für die Entscheidungsfindung strukturiert haben.
"Wir beginnen mit dem, was Sie bereits haben. Wir strukturieren es zu Entscheidungsevidenz. Dann sagen wir Ihnen genau, welche Lücken verbleiben."
  • Decision Evidence Map mit Quellenangaben aus Ihren bestehenden Daten
  • Decision Evidence Map mit Quellenangaben aus Ihren bestehenden Daten
  • 12-Elemente-Bewertung — Ihre bestehenden qualitativen Daten evaluiert anhand des Customer Progress Design®-Frameworks, mit Abdeckung, blinden Flecken und Evidenzqualität
  • Transformations-Roadmap — konkrete nächste Schritte: welche Interviews durchzuführen sind, welche Teams einzubeziehen sind und wie ein vollständiges Customer Intelligence Brain aufgebaut wird
Starten Sie mit einem Audit →
Unser Kernangebot

Decision Clarity Sprint

6–8 Wochen · fester Umfang · ab €30,000 zzgl. MwSt.
Für Produkt-, Innovations- oder Strategieverantwortliche, die eine Priorisierungsentscheidung vor dem Vorstand verteidigen müssen — und nachvollziehbare Beweise statt nur einer Empfehlungspräsentation wollen.
"Beantworten Sie „Warum diese Priorität?“ in 2 Minuten — mit nachvollziehbarem Kundenbeleg."
  • Vollständiger CPD-Interviewzyklus mit strukturierter Kausalanalyse
  • Entscheidungsreifes Priorisierungspaket (Entscheidungsmemo + Evidenz)
  • Decision Evidence Map (Treiber, Abwägungen, Einschränkungen, Ergebnisse)
  • Initiales Customer Intelligence Brain (wiederverwendbare Evidenzbasis)
Starten Sie mit einem Sprint →
Permanente Intelligenz

Customer Intelligence Brain

Ab 3,000€/Monat zzgl. MwSt. · Fair-Use basierend auf Interviewvolumen & Datenaufnahme
Für Organisationen, die möchten, dass ihre Kundenevidenz mit der Zeit wächst — und dass jedes Team dieselbe vertrauenswürdige Quelle abfragen kann.
"Ihre Evidenz wächst. Jedes Interview, jede Feedbackschleife schärft die Intelligenz."
  • Gehostete Evidenzschicht mit kontinuierlichen Updates
  • KI-gestützte Abfrage-Schnittstelle für jedes Team
  • Governance, Nachvollziehbarkeit und Audit-Trails
  • Umsetzungs-Workflows und Ergebnisgenerierung
Sprechen Sie mit uns über permanente Intelligenz →
Was uns einzigartig macht

Niemand liefert
die Gründe.

Ansatz Strukturierte Daten Causal Logic KI-fähig Erklärbar Generative Output
Marktforschungsinstitute ✗ ✗ ✗ ✓ ✗
KI-Textanalyse / DIY-LLMs ✗ ✗ ✓ ✗ ✓
BI-/CX-Plattformen ✓ ✗ ✓ ✓ ✗
unipro solutions ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
1

Geistiges Eigentum

Bewährte Ontologie basierend auf unserem Customer Progress Design®-Framework.

2

Kausale Struktur

Verknüpft Schmerzpunkte mit Aufgaben und Lösungen. Kein anderes Tool bewahrt das „Warum“.

3

KI-native Bereitstellung

Ein fortlaufend aktualisierter Speicher qualitativer Kundendaten, den jeder KI-Agent abfragen und nutzen kann.

Hinter den Kulissen

Das Customer Brain — für technisch Interessierte.

Ein Wissens-Graph, der die kausale Struktur von Kundenentscheidungen erfasst — und für Menschen und KI-Agenten abfragbar macht.

🧬

Proprietäre Ontologie

Customer Progress Design® bildet Kausalketten ab: Schmerzpunkte → Auslöser → Aufgaben → Lösungen → Ergebnisse.

🔸️

Lebendiger Wissens-Graph

Jede Erkenntnis verknüpft. Abfragbar. Wiederverwendbar. Immer aktuell. Intelligenz, die mit jedem Interview wächst.

🤖

KI-Agenten + GraphRAG

Evidenzbasierte Antworten in Minuten, nicht Monaten. KI navigiert entlang kausaler Pfade, nicht nur nach Stichwort-Ähnlichkeit.

🔌

MCP-nativ

KI-Agenten können das Customer Brain über das Model Context Protocol abfragen — den universellen Standard für KI-Tool-Konnektivität.

LLMs auf Rohdaten-Transkripten produzieren plausibel klingende, aber nicht nachvollziehbare Zusammenfassungen. Wir strukturieren die Daten zuerst in kausale Beziehungen — Schmerzpunkte, Aufgaben, Lösungen, Ergebnisse — damit KI Evidenz entlang kausaler Pfade abruft. Der Unterschied: Auditierbarkeit und reduzierte Halluzination.
Interview-Transkripte, Support-Tickets, CRM-Notizen, Gesprächsaufzeichnungen (transkribiert), VoC-/NPS-Verbatims, Produktbewertungen, Fokusgruppen-Transkripte. Wir strukturieren jede qualitative Quelle zu entscheidungsreifer Evidenz.
Ja. Jeder Kunde erhält eine isolierte Instanz. Daten werden in der EU (oder Region nach Wahl) gespeichert. Wir befolgen unternehmenstaugliche Sicherheits- und Datenschutzpraktiken. Details verfügbar unter NDA.
Ja. Das Customer Intelligence Brain ist MCP-nativ — das bedeutet, jeder KI-Agent, der das Model Context Protocol unterstützt, kann es direkt abfragen. Das umfasst Claude, individuelle Agenten und interne Tools.
Hier starten

Wir beginnen damit,
Ihre Welt zu verstehen.

Ihre gewünschten Ergebnisse. Ihre Schmerzpunkte. Ihre Einschränkungen. Wir leben, was wir predigen — tiefes Zuhören kommt zuerst.

1
Wir hören Ihnen zu
2
Wir definieren gemeinsam den Umfang
3
Sie erhalten Klarheit über die nächsten Schritte

© 2026 unipro solutions GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten.

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