MACHE DEN FORTSCHRITT VON KUNDEN ZU DEINEM WACHSTUMSMOTOR
Das Transformative Customer Journey Design Framework.
Verfolge die Mission, mit der höchsten Wertschöpfung -
helfe Kunden, ihre Journey zu meistern.
Werde zum hilfreichsten Anbieter.
- Ermutige den Start von Journeys.
- Erhöhe die Anzahl wertschaffender Touchpoints.
- Helfe Kunden, Hindernisse zu überwinden.
- Verringere die Zahl von Reiseabbrüchen.
- Erhalte mehr loyale Kunden.
Erweitere deinen Mehrwert über bestehende Touchpoints hinaus
Ergreife die richtigen Maßnahmen mit Hilfe einer klaren Strategie.
- Entwickle eine tiefes Verständnis dafür, was Kunden wollen und brauchen.
- Schaffe einen unvergleichlichen Mehrwert, indem du jede Phase bedienst und Kunden hilfst, Hindernisse zu überwinden.
- Stelle Marketing, Vertrieb, Design und Entwicklung in den Dienst des Fortschritts.
Nutze einen Strategieenwicklungsprozess, der für alle einen Mehrwert schafft
Nutze ein erprobtes Framework
- Gewinne aussagekräftige und anwendbare Erkenntnissen -
gestützt (Beta). - Erkenne Verhaltensmuster - gestützt (Beta).
- Verwende rationale Kriterien, um den größten Nutzen von Maßnahmen zu ermitteln.
- Unterstütze jede Phase der Customer Journey mit konkreten Maßnahmen.
- Agiere als eine Organisation.
gestützt (Beta).Unsere Methode zielt direkt auf die Entwicklung einer Customer Journey-Strategie ab, ist effizient und schnell.
6 Best Practices - Der Schlüssel zur Unterstützung von Customer Journeys.
- Helfe Kunden, Fortschritt zu machen, d.h. die Customer Journey erfolgreich zu durchlaufen.
- Verstehe, was Kunden in den 4 Phasen der Customer Journey brauchen.
- Strebe an, der hilfreichste Anbieter zu sein, indem du innovative Lösungen entwickelst und die Bedürfnisentwicklung und Akquise unterstützt.
- Stelle sicher, dass dein Unternehmen eine gemeinsame Strategie verfolgt, um Kunden zu Fortschritt zu verhelfen.
- Decke die Faktoren auf, die die Customer Journey bestimmen, von denen bis zu 90% unbekannt sind.
- Nutze die einzige Quelle für Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse, Motivation und Kontext.
- Baue auf Informationen, den du vertrauen kannst - direkt von der Quelle.
- Lerne unterschiedlichen Erfahrungen kennen.
- Lerne aus Geschichten, um den Grund der Customer Journey zu verstehen.
- Strukturiere Interviews in verwertbare Datenpunkte.
- Filtere Daten heraus, die keine klare Bedeutung haben.
- Maximiere die Ausnutzung des Interviewinhalts.
- Stelle Interviewdaten einfach zur Verfügung.
- Kreiere aus den Datenpunkte Erkenntnisse.
- Kartografiere die Aufgaben, die Kunden zu erledigen möchten und verstehe den dahinerliegenden Zweck.
- Verstehe die Schmerzpunkte und Erfolge von Kunden.
- Schaffe Empathie mit den Akteuren, indem du die Customer Journeys veranschaulichst.
- Entscheide auf Grundlage rationaler Entscheidungskriterien, welche Kundenbedürfnisse ein Unternehmen befriedigen will.
- Priorisiere Bedürfnisse nach ihrem Wert für Kunden und das Unternehmen.
- Beurteile Bedürfnisse und triff Entscheidungen zusammen mit allen relevanten Akteuren.
- Dokumentiere die Annahmen, die in die Entscheidungen eingeflossen sind.
- Nutze die Daten und Erkenntnisse aus der Kundenforschung, um deine Strategie zu informieren.
- Entwickle eine Strategie zur Unterstützung der Aufgaben, die Kunden erledigen möchten, und der Customer Journey.
- Stimme Produkt- und Dienstleistungsdesign, Marketing- und Vertriebsstrategien auf den Fortschritt ab, den Kunden machen wollen.
- Werde der präferierte Anbieter durch die ganzheitliche Unterstützung von Kunden.
Wähle deinen Startpunkt
Arbeitest du für ein zukunftsorientiertes Unternehmen, eine Beratungsfirma oder eine Agentur? Entwickle eine Customer Journey-Strategie in nur drei Wochen.
Wir sind an deiner Seite
Richte dich konstant an Kunden aus
Wir helfen bei der Transformation in ein kundenorientiertes Unternehmen
Teilnehmer trainiert
0
+
Interviews durchgeführt
0
+
years experience
0
+
Organisationen, denen wir mit Stolz geholfen haben
Kundenstimmen
Durch die Zusammenarbeit mit unipro solutions konnten wir unserem Team zeigen, wie wichtig Interviews sind, um Kunden dazu zu bringen, uns von ihrem Leben zu erzählen, und uns echte, unerfüllte Bedürfnisse aufzuzeigen, die andere Daten nicht kontextualisieren. Dadurch erhielten wir Ideen für unmittelbare Verbesserungen, aber auch für langfristige Lösungen, die wir verfolgen können.
Jason GoodinDirector of Customer Experience Design and Strategy, Everwise Credit Union 
Wir haben die „Jobs to be Done“-Theorie und die „Customer Progress Design“-Methodik von unipro solutions angewandt, um unseren Produktentwicklungsprozess besser auf die Bedürfnisse der Endkunden abzustimmen. Wir entwickeln Produkte mit Schwerpunkt auf Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft (C2C). Durch die Anwendung der Methoden haben wir gelernt, was unsere Kunden wünschen und wie wir ihnen helfen können, dies zu erreichen.
Markus SteckhanChief Strategy Officer WIK – ELEKTROGERÄTE Entwicklungs- und Service-GmbH & Co. KG 
Die Anwendung des Jobs to Be Done-Ansatzes hat uns die nötigen Erkenntnisse geliefert, um unsere strategischen Maßnahmen dort zu konzentrieren, wo der Nutzen für unsere Kunden und unser Unternehmen am größten ist.
Farkonda HaschemzadaSenior Director Corporate Strategy & Digitalization at Fraport AG 
Customer Progress Design ermöglicht es, die wesentlichen Aspekte der Marktforschung in ein zielgerichtetes und benutzerfreundliches Konzept zu übersetzen. Darüber hinaus stellt es sicher, dass die gewonnenen Erkenntnisse konsequent und sinnvoll genutzt werden, um alle Zielebenen eines kundenorientierten Unternehmens von der Mission bis zur operativen Planung auszurichten.
Prof. Dr. Dennis AlbertProfessor for Marketing Management and Innovation at Wiesbaden Business School 
Die Customer Progress Design-Methode half uns, die unerfüllten Bedürfnisse unserer Zielgruppe aufzudecken, ohne uns von unseren eigenen Vorurteilen ablenken zu lassen. Dieser Ansatz half uns, den Schmerz des Kunden zu „spüren“, großartige neue Produktideen zu entdecken und unsere bestehenden Ideen neu zu priorisieren.
David A. Bell, Ph.DChairman and CEO GrandCare Health Services, LLC 
Wir haben die Customer Progress Design-Methode als systematischen Ansatz zur Entwicklung einer kundenorientierten Strategie kennengelernt. Wir konnten erleben, wie diese Methode genutzt werden kann, um die Lebenswirklichkeit der Kunden effektiv zu erfahren und abzubilden. Diese Erkenntnisse können wir nutzen, um Produkt-, Marketing- und Vertriebskonzepte zu entwickeln, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bringen.
Ingo FuchsExecutive Director Remmers Group 
Unser Kunde erwartete von Safari Consulting Empfehlungen für effektivere Marketingbotschaften. Mit der Customer Progress Design-Methode erreichten wir dieses Ziel systematisch, kundenorientiert und schnell. Auf dem Weg dorthin konnten wir Ansätze für neue Strategien liefern.
Stefan HochManaging Director Safari Consulting 
Ich kenne keine Methode, mit der ich schneller zu entscheidenden Kundenerkenntnissen gelangen kann.
Stephan AbelerConsultant for customer-centric transformation and COO of cxomni 
Die „Jobs-to-be-done“-Theorie hilft uns, unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Produkte auf kundenorientierte Weise zu verbessern. Insbesondere das „ Wheel of Progress “ bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Perspektive zu ändern. Der Ansatz der Jobs-Theorie birgt großes Potenzial für Unternehmen.
Andreas KnuhrTeamleiter der Thüringer Agentur für Fachkräftegewinnung 
Als Digitalagentur nutzt DUMBO das „Wheel of Progress“, um Interviews zu strukturieren und „Jobs-to-be-done“ zu identifizieren. Auf diese Weise bereichern wir unseren Designprozess mit einem mentalen Modell, das uns hilft, wiederholt und zuverlässig qualitative Erkenntnisse zu gewinnen, ohne dabei an Flexibilität zu verlieren.
Robert GoeschCo-Founder & Managing Director DUMBO GmbH 
Der strukturierte Kundenforschungsprozess, der auf dem "Wheel of Progress" basiert, verkürzt die Zeit, in der der Input der Kunden in umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Journey umgewandelt wird.
John GusiffChief Experience Officer, Customer Centric Solutions LLC 
Ausgewählte Fallstudie
io Health Tech
Wie das „Erfühlen“ der Schmerzen des Kunden bei der Entwicklung der io Health-Lösung für die häusliche Gesundheitsdokumentation geholfen hat. (Engl.)
Warum Customer Progress Design anwenden?
- Hilft dir, die Größe deines adressierbaren Marktes zu vergrößern.
- Verringert dein Risiko, indem es Entscheidungen aus einem kooperativen und rationalen Prozess ableitet.
- Stellt sicher, dass deine Entscheidungen den Kunden helfen und deinem Unternehmen zugute kommen.
- Fokussiert dich darauf, Kunden auf ihrem Weg durch die Customer Journey zu unterstützen.
- Hilft dir, anderen einen Schritt voraus zu sein, indem du verborgene kausale und kontextbezogene Erkenntnisse nutzt.
Starte mit der Entwicklung einer Customer Journey Strategie
Jeder Tag Verzögerung bedeutet
- Chancen zu verpassen und hinter den Wettbewerb zurückzufallen,
- mit sich ändernden Kundenwünschen nicht Schritt zu halten,
- die fehlende interne Ausrichtung am Kunden fortzuführen.
Jeder Tag zählt.
