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MACHE DEN FORTSCHRITT VON KUNDEN ZU DEINEM WACHSTUMSMOTOR

Das Transformative Customer Journey Design Framework.

Verfolge die Mission, mit der höchsten Wertschöpfung -

helfe Kunden, ihre Journey zu meistern.

Werde zum hilfreichsten Anbieter.

  • Ermutige den Start von Journeys.
  • Erhöhe die Anzahl wertschaffender Touchpoints.
  • Helfe Kunden, Hindernisse zu überwinden.
  • Verringere die Zahl von Reiseabbrüchen.
  • Erhalte mehr loyale Kunden.

Erweitere deinen Mehrwert über bestehende Touchpoints hinaus

Ergreife die richtigen Maßnahmen mit Hilfe einer klaren Strategie.

  • Entwickle eine tiefes Verständnis dafür, was Kunden wollen und brauchen.
  • Schaffe einen unvergleichlichen Mehrwert, indem du jede Phase bedienst und Kunden hilfst, Hindernisse zu überwinden.
  • Stelle Marketing, Vertrieb, Design und Entwicklung in den Dienst des Fortschritts.

Nutze einen Strategieenwicklungsprozess, der für alle einen Mehrwert schafft

 Nutze ein erprobtes Framework

  • Gewinne aussagekräftige und anwendbare Erkenntnissen - gestützt (Beta).
  • Erkenne Verhaltensmuster - gestützt (Beta).
  • Verwende rationale Kriterien, um den größten Nutzen von Maßnahmen zu ermitteln.
  • Unterstütze jede Phase der Customer Journey mit konkreten Maßnahmen.
  • Agiere als eine Organisation.

Unsere Methode zielt direkt auf die Entwicklung einer Customer Journey-Strategie ab, ist effizient und schnell.

6 Best Practices - Der Schlüssel zur Unterstützung von Customer Journeys.
Jede dieser Praktiken bietet einen Mehrwert. Gemeinsam bilden sie den Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum.
Sei hilfreich bei Customer Journeys.
  • Helfe Kunden, Fortschritt zu machen, d.h. die Customer Journey erfolgreich zu durchlaufen.
  • Verstehe, was Kunden in den 4 Phasen der Customer Journey brauchen.
  • Strebe an, der hilfreichste Anbieter zu sein, indem du innovative Lösungen entwickelst und die Bedürfnisentwicklung und Akquise unterstützt.
  • Stelle sicher, dass dein Unternehmen eine gemeinsame Strategie verfolgt, um Kunden zu Fortschritt zu verhelfen.
  • Decke die Faktoren auf, die die Customer Journey bestimmen, von denen bis zu 90% unbekannt sind.
  • Nutze die einzige Quelle für Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse, Motivation und Kontext.
  • Baue auf Informationen, den du vertrauen kannst - direkt von der Quelle.
  • Lerne unterschiedlichen Erfahrungen kennen.
  • Lerne aus Geschichten, um den Grund der Customer Journey zu verstehen.
  • Strukturiere Interviews in verwertbare Datenpunkte.
  • Filtere Daten heraus, die keine klare Bedeutung haben.
  • Maximiere die Ausnutzung des Interviewinhalts.
  • Stelle Interviewdaten einfach zur Verfügung.
  • Kreiere aus den Datenpunkte Erkenntnisse.
  • Kartografiere die Aufgaben, die Kunden zu erledigen möchten und verstehe den dahinerliegenden Zweck.
  • Verstehe die Schmerzpunkte und Erfolge von Kunden.
  • Schaffe Empathie mit den Akteuren, indem du die Customer Journeys veranschaulichst.
  • Entscheide auf Grundlage rationaler Entscheidungskriterien, welche Kundenbedürfnisse ein Unternehmen befriedigen will.
  • Priorisiere Bedürfnisse nach ihrem Wert für Kunden und das Unternehmen.
  • Beurteile Bedürfnisse und triff Entscheidungen zusammen mit allen relevanten Akteuren.
  • Dokumentiere die Annahmen, die in die Entscheidungen eingeflossen sind.
  • Nutze die Daten und Erkenntnisse aus der Kundenforschung, um deine Strategie zu informieren.
  • Entwickle eine Strategie zur Unterstützung der Aufgaben, die Kunden erledigen möchten, und der Customer Journey.
  • Stimme Produkt- und Dienstleistungsdesign, Marketing- und Vertriebsstrategien auf den Fortschritt ab, den Kunden machen wollen.
  • Werde der präferierte Anbieter durch die ganzheitliche Unterstützung von Kunden. 

Wähle deinen Startpunkt

Arbeitest du für ein zukunftsorientiertes Unternehmen, eine Beratungsfirma oder eine Agentur? Entwickle eine Customer Journey-Strategie in nur drei Wochen.

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Ausgewählte Fallstudie

io Health Tech

Wie das „Erfühlen“ der Schmerzen des Kunden bei der Entwicklung der io Health-Lösung für die häusliche Gesundheitsdokumentation geholfen hat. (Engl.)

Warum Customer Progress Design anwenden?

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 Jeder Tag Verzögerung bedeutet

  • Chancen zu verpassen und hinter den Wettbewerb zurückzufallen,
  • mit sich ändernden Kundenwünschen nicht Schritt zu halten,
  • die fehlende interne Ausrichtung am Kunden fortzuführen. 

Jeder Tag zählt.

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