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MACHE DEN FORTSCHRITT VON KUNDEN ZU DEINEM WACHSTUMSMOTOR

Deine Methode für eine kundenzentrische und nachhaltige Wachstumsstrategie.

Ist das für uns?

Die Superkraft für Deinen Wettbewerbsvorteil

  • Verstehe Kunden auf ihrer Kundenreise.
  • Sammele aussagekräftige Erkenntnisse und wandle jede Phase in umsetzbare Schritte um.
  • Steigere die Effizienz Deiner Initiativen in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Produkt- und Dienstleistungsentwicklung.

Schaffe unvergleichliche Relevanz, indem Du jede Phase der Customer Journey individuell adressierst.

Nutze einen Prozess, der Wertschöpfung schafft

Verwende die einzige Konstante, die nachweislich zu nachhaltigem Wachstum führt: Wertschöpfung - gemeinsam für Kunden und Anbieter.

  • Identifiziere die am unterversorgtesten Kundenbedürfnisse mit dem größten Geschäftspotenzial.
  • Richte die Organisation auf die Bedürfnisse der Kunden aus.
  • Execute on the customer journey as one entity.
Da unsere Methode ohne Umwege direkt auf die Entwicklung einer kundenzentrierten Strategie abzielt, ist sie effizient und schnell.
6 Praktiken- Der Schlüssel zu nachhaltigen Wachstum
Jede dieser Praktiken bietet einen Mehrwert. Gemeinsam bilden sie den Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum.
Die Bedeutung von Kundenzentrierung
  • Helfe Kunden, Fortschritte zu machen, d.h. die Customer Journey erfolgreich abzuschließen.
  • Verstehe, was Kunden in den 4 Phasen der Customer Journey brauchen.
  • Strebe danach, der hilfreichste Anbieter zu sein, indem du innovative Lösungen entwickelst und die Bedürfnisentwicklung und Akquise unterstützt.
  • Stelle sicher, dass dein Unternehmen eine gemeinsame Strategie verfolgt, um Kunden zu Fortschritt zu verhelfen.
  • Nutze Erkenntnisse über Bedürfnisse, Motivationen und Kontext.
  • Baue auf Informationen, den du vertrauen kannst - direkt von der Quelle.
  • Lerne unterschiedlichen Erfahrungen kennen.
  • Lerne aus Geschichten, um den Grund der Customer Journey zu verstehen.
  • Strukturiere Interviews in verwertbare Datenpunkte.
  • Filtere Daten heraus, die keine klare Bedeutung haben.
  • Maximiere die Ausnutzung des Interviewinhalts.
  • Stelle Interviewdaten einfach zur Verfügung.
  • Kreiere aus den Datenpunkte Erkenntnisse.
  • Kartografiere die Aufgaben, die Kunden zu erledigen möchten und verstehe den dahinerliegenden Zweck.
  • Verstehe die Schmerzpunkte und Erfolge von Kunden.
  • Schaffe Empathie mit den Akteuren, indem du die Customer Journeys veranschaulichst.
  • Entscheide auf Grundlage rationaler Entscheidungskriterien, welche Kundenbedürfnisse ein Unternehmen befriedigen will.
  • Priorisiere Bedürfnisse nach ihrem Wert für Kunden und das Unternehmen.
  • Beurteile Bedürfnisse und triff Entscheidungen zusammen mit allen relevanten Akteuren.
  • Dokumentiere die Annahmen, die in die Entscheidungen eingeflossen sind.
  • Nutze die Daten und Erkenntnisse aus der Kundenforschung, um deine Strategie zu informieren.
  • Entwickle eine Strategie zur Unterstützung der Aufgaben, die Kunden erledigen möchten, und der Customer Journey.
  • Stimme Produkt- und Dienstleistungsdesign, Marketing- und Vertriebsstrategien auf den Fortschritt ab, den Kunden machen wollen.
  • Werde der präferierte Anbieter durch die ganzheitliche Unterstützung von Kunden. 

Wähle deinen Startpunkt

Arbeitest Du für eine Beratungsfirma, Agentur oder ein vorausschauendes Unternehmen? Wähle den geeignetsten Startpunkt.

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1. Wende kundenzentrierte Strategieentwicklung an

Überlasse die Durchführung deines Projekts unseren Experten.

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2. Erlerne kundenzentrierte Strategieentwicklung

Erlene die Methode durch Anwendung in deinem Projekt.

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3. Teste strukturiertes Interviewen

Entdecke den Wert strukturierter Interviews.

Wir sind an deiner Seite

Richte dich konstant an Kunden aus

Wir helfen bei der Transformation in ein kundenorientiertes Unternehmen

Teilnehmer trainiert
0 +
Interviews durchgeführt
0 +
Jahre Jobs-to-be-done (JTBD)-Beratungserfahrung
0 +

Organisationen, die wir mit Stolz inspiriert, trainiert oder beraten haben

Akzeleratoren, Ausbildung & Behörden
Agenturen und Beratung
Finanzdienstleister
Hersteller und Dienstleistung
Software und IT

Kundenstimmen

Ausgewählte Fallstudie

io Health Tech

Wie das „Erfühlen“ der Schmerzen des Kunden bei der Entwicklung der io Health-Lösung für die häusliche Gesundheitsdokumentation geholfen hat. (Engl.)

Call to Action

Verzögere nicht die Anwendung einer kundenzentrierten Strategie

 Jeder Tag Verzögerung bedeutet

  • Chancen zu verpassen und hinter den Wettbewerb zurückzufallen,
  • mit sich ändernden Kundenwünschen nicht Schritt zu halten,
  • die fehlende interne Ausrichtung am Kunden fortzuführen. 

Jeder Tag zählt.

Whitepaper - Customer-Centric Culture Transformation (Englisch)

Whitepaper Customer-Centric Transformation
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