MACHE FORTSCHRITT ZU DEINEM WACHSTUMSMOTOR

Der Plan für deine effektivste Strategieentwicklung.

Welche Herausforderung hast du?

Ineffektive Produktentwicklung aufgrund unklarer Kundenbedürfnisse.
Verschwendung von Marketingbudget durch Unkenntnis, was Kunden zum Kaufen bringt.
Kunden verlieren und nicht wissen, warum.

Dann musst du besser wissen, worauf es Kunden ankommt, was du bauen solltest und wie du es verkaufen kannst.

Du glaubst also, Kunden zu kennen?

Die Überzeugung, deine Zielgruppe zu kennen, ist dein größtes Risiko.

Plausibilität - trügerische Gewissheit

Der Glaube, dass deine Annahmen über Kunden plausibel sind, gibt dir eine falsche Sicherheit.

Unsere Analyse zeigt, dass ohne eine gezielte Kundenforschung erhebliche Fehleinschätzungen und blinde Flecken existieren:

bis zu 90 % der Faktoren, die den Kauf oder Nutzung eines neuen Lösung erschweren, sind unbekannt,
bis zu 81 % der Annahmen einer Organisation können nicht validiert werden,
im Schnitt, lassen sich nur 30% der Annahmen einer Organisation bestätigen.

Arbeite mit Erkenntnissen aus der Lebenswirklichkeit

Steigere drastisch die Relevanz deiner Kundenkenntnisse. Korrigiere Annahmen, schließe Wissenslücken und lege den Grundstein für informierte Entscheidungen.

Die Plausibilitätsfalle - Alle deiner Annahmen über den Markt sind plausibel aber du kennst deine eigenen Wahrnehmungsverzerrungen und blinden Flecken nicht.

Fokussiere auf Informationen, die du wirklich brauchts

Verschwende keine Zeit mehr mit allgemeiner Marktforschung. Konzentriere dich auf die Daten, die du benötigst, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Erzeuge Erkenntnisse, die alle Phasen der Customer Journey und Produkt-Erfahrungen abdecken. Versorge Produktentwickler, Marketer und Vertriebsstrategen mit den Daten, die sie benötigen, um

das richtige Produkt zu bauen,
Marketingkampagnen zu entwickeln, die Momentum erzeugen,
Kaufhilfen erstellen, die helfen den Kauf zu tätigen.

Erfahre, welche

Aufgaben Kunden erledigen möchten
Wünsche sie haben
Schmerzpunkte und Vorteile sie erleben
Gedanken und Gefühle ihre Kundenreise begleiten
Ereignisse sie in die nächste Kaufphase befördern
Einschränkungen den Fortschritt erschweren

Nutze Erkenntnisse aus Kundeninterviews

Lerne von einer der besten Informationsquellen für Handlungsmotive und -umstände. Nutze eine Informationsquelle, der du vertrauen kannst. Verwende Kundeninterviews und Geschichten, um die Bedeutung der Customer Journey zu verstehen.

Schöpfe aus den reichhaltigen kontextbezogenen Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen:

nutze, die größten unbefriedigten Bedürfnisse, um das Marktpotenzial abzuschätzen,
identifiziere unbefriedigte Bedürfnisse, um Innovationsideen zu entwickeln
nutze Motivations- und Demotivationsfaktoren um Marketing und Vertrieb zu informieren.

Verschwende keine Zeit mehr mit generischen Forschungsmethoden, die keinen Aufschluss über die Umstände des Kundenverhaltens geben.

Interview Sprints

Nutze 45 bis 60 Minuten lange strukturierte Interviews über den Erwerb von Lösungen und/oder ihre Erfahrungen.

Interviewdaten auswerten

Schlüssle Interviewdaten auf, kategorisiere und visualisiere sie.

Nutze Erkenntnisse, die nur du kennst, für deinen Wettbewerbsvorteil. Nutze die Vorteile eines strukturierten Ansatzes, um Kundengeschichten in verwertbare Daten umzuwandeln, und konzentriere dich auf Erkenntnisse, die einen Nutzen bringen.

Verwende einen strukturierten Kundeninterview-Prozess

Profitiere von einer strukturierten Vorgehensweise.

Motivation von Kunden

Enthülle die tiefe Motivation für den Erwerb von Produkten und Dienstleistungen.

Anwendbare Daten

Schaffe umsetzbare Daten für Produkt- oder Service-Design, Marketing, Vertrieb und Service.

Sachdienliche Fragen

Führe ein erkenntnisreiches Gespräch mit Hilfe effektiver Fragen.

360° Perspektive

Erhalte unvergleichliche Einblicke alle Phasen des Kundenzyklus.

Strukturierte Daten

Erkenne Muster im Kaufprozess und der Nutzererfahrung.

Schnelle Auswertung

Befreie dich vom Auswertungs-Rückstau von Kundeninterviews.

Vertrauenswürdige Quelle

Treffe fundierte Entscheidungen, auf Basis der vertrauenswürdigsten Informationsquelle.

Visualisierte Daten

Arbeite mit einfach zu verstehenden und navigierbaren visualisierten Daten.

Interviews Ausnutzen

Verwerte den gesamten Interviewinhalt, verschwende keine wertvollen Erkenntnisse.

Strukturiere Daten für mehr Klarheit

Unterteile Interviewaussagen in 12 Kategorien, damit sie handhabbar sind. Identifiziere zwischen 70 und 130 Datenpunkte pro Interview. Fasse die Daten zusammen, setze Prioritäten und nutze sie für deine Ideenfindung. Nutze unseren Fragenpool, um Erkenntnisse zu gewinnen, die sonst nicht zu erhalten sind.

Strukturiere Interviewdaten

Welche Aufgaben wollen Kunden erledigen, welche Schmerzpunkte haben sie dabei und welche Vorteile ergeben sich daraus

Funktionale und emotionale Aufgaben, die Kunden erledigen möchten
Schmerzpunkte bei der Erledigung der Aufgabe
Vorteile durch die Erledigung der Aufgabe

Welche Faktoren die Erfahrung einer Kundenreise und die Nutzererfahrung bestimmen

Ereignisse, die die nächste Phase der Kundenreise auslösen
Einschränkungen, die die Kundenreise beschränken oder die Nutzung des Produkts
Lösungen, die erworben werden, um Fortschritt zu machen

Welche Kräfte und Wünsche die Kundenreise antreiben oder bremsen

Drücke die motivieren & Gewohnheiten, die Kunden davon abhalten nach einer neuen Lösung zu suchen
Soge die motivieren & Befürchtungen, die Kunden davon abhalten, ein neue Lösung zu erwerben
Beabsichtigte Ergebnisse, die inspirieren & Vermeidungen, die Kunden entmutigen

Entwickle systematisch eine durch Kunden informierte Strategie

Mache Kundenforschritt zu deiner Priorität

Richte deine Organisation an Kundenbedürfnissen aus und sei dem Wettbewerb einen Schritt voraus.

Nutze Erkenntnisse über Kunden, für bessere Produkte und Dienstleistungen

Mache JTBD-Befragungen zur Quelle deines Innovationsprozesses.

Setze Erkenntnisse innerhalb weniger Tage um

Wende unser Sprint-Format an und fokussiere auf die richtigen Dinge und eine schnelle Umsetzung.

Customer Progress Design - Unser visueller Fast Track-Prozess

Wir sind an deiner Seite

Richte dich konstant an Kunden aus

Wir helfen dir bei der Entwicklung einer kundenzentrierten Strategie

Progress Strategy Framework
5-Schritte-Prozess (KI-basierter Companion in Beta)
Visuelle Werkzeuge für die Zusammenarbeit
Einzigartige Strukturierung von Kundeninterviews
Projektmanagement, Coaching und Ausbildung

Teilnehmer trainiert

0 +

Interviews durchgeführt

0 +

Jahre Jobs-to-be-done (JTBD)-Beratungserfahrung

0 +

Kundenstimmen

We applied the "Jobs to be Done" theory and "Customer Progress Design" methodology from unipro solutions to better align our product development process with the needs of end customers. We develop products with a focus on sustainability and circular economy (C2C) and by applying the methods we have learned what our customers demand and how we can help them to achieve it.

Markus SteckhanChief Strategy Officer WIK – ELEKTROGERÄTE Entwicklungs- und Service-GmbH & Co. KG

Using the Jobs to Be Done approach has provided us with the insights we needed to focus our strategic measures where the benefits for our customers and our company are greatest.

Farkonda HaschemzadaSenior Director Corporate Strategy & Digitalization at Fraport AG

Customer Progress Design allows the essential aspects of market research to be translated into a target-oriented and user-friendly concept. In addition, it ensures that the insights gained are used consistently and sensibly to align all levels of objectives of a customer-oriented company, from the mission to operational planning

Prof. Dr. Dennis AlbertProfessor for Marketing Management and Innovation at Wiesbaden Business School

The Customer Progress Design method helped us uncover the unmet needs of our target customers, without being distracted by our own biases. This approach helped us to “feel” the customer’s pain, discover great new product ideas and reprioritize our existing ideas.

David A. Bell, Ph.DChairman and CEO GrandCare Health Services, LLC

We learned about the Customer Progress Design method as a systematic approach to developing a customer-centric strategy. We have been able to experience how this method can be used to effectively experience and map the reality of customers' lives. We can use these insights to develop product, marketing and sales concepts that bring real added value to our customers.

Ingo FuchsExecutive Director Remmers Group

Our client expected Safari Consulting to provide recommendations for more effective marketing messages. With the Customer Progress Design method we achieved this goal systematically, customer-centered and fast. Along the way, we were able to deliver approaches for new strategies.

Stefan HochManaging Director Safari Consulting

I don't know of any method that can get me faster to crucial customer insights.

Stephan AbelerConsultant for customer-centric transformation and COO of cxomni

The jobs-to-be-done theory helps us to understand our customers better and to improve our products in a customer-centric way. In particular, the "Wheel of Progress" offers companies the opportunity to change their perspective. The Jobs theory approach holds great potential for companies.

Andreas KnuhrTeam leader of the Thuringian agency for skilled labor

As a digital agency, DUMBO uses "The Wheel of Progress" to structure interviews and identify "Jobs-to-be-done". This way, we enrich our design process with a mental model that helps us gain qualitative insights repetitively and reliably without losing flexibility.

Robert GoeschCo-Founder & Managing Director DUMBO GmbH

The structured customer research process based on The Wheel of Progress accelerates the time to turn the input from customers into actionable insights to improve the customer journey.

John GusiffChief Experience Officer, Customer Centric Solutions LLC

Wähle deinen Startpunkt

Arbeitest Du für eine Beratungsfirma, Agentur oder ein vorausschauendes Unternehmen? Wähle den geeignetsten Startpunkt.

1. Wende kundenzentrierte Strategieentwicklung an

Überlasse die Durchführung deines Projekts unseren Experten.

2. Erlerne kundenzentrierte Strategieentwicklung

Erlene die Methode durch Anwendung in deinem Projekt.

3. Teste strukturiertes Interviewen

Entdecke den Wert strukturierter Interviews.

Treffe strategische Entscheidungen mit Sicherheit

Profitiere von der Entwicklung und Verarbeitung aussagekräftiger qualitativer Daten in Lichtgeschwindigkeit. Vereine deine Stakeholder hinter Kunden-Jobs. Entwickle eine einheitliche Produkt-, Marketing- und Vertriebsstrategie. Nutze unser Projekt-Template, das The Wheel of Progress Canvas und andere fortschrittliche Tools, um Entscheidungen mit Sicherheit zu treffen.

Unsere Methode im Detail

Schritt 1

Projektrahmen festlegen

Stelle Hypothesen auf und bestimme das Probandenprofil.

Schritt 2

Kundeninterviews durchführen

Führe systematisch Interviews durch und strukturiere die Daten.

Schritt 3

Interviewdaten generalisieren

Clustere und generalisiere die Daten.

Schritt 4

Kunden-Jobs priorisieren

Priorisiere Kunden-Jobs nach rationalen Kriterien.

Schritt 5

Strategie auf Basis von Daten entwickeln

Nutze Kunden-Jobs und andere Daten, für deine Ideation.

Use actionable data — Nutze anwendbare Daten

Structure interviews on a canvas — Strukturiere Interviews auf einem Canvas

Prioritize Customer jobs objectively — Priorisiere Kunden-Jobs nach objektiven Kriterien

Understand the landscape of customer jobs — Verstehe die zu erledigenden Aufgaben von Kunden

Ideate to help customers make progress in each phase — Entwickle Idee, die Kunden in jeder Phase helfen, Fortschritt zu machen

Whitepaper - Customer-Centric Culture Transformation (Englisch)