MACHE DEN FORTSCHRITT VON KUNDEN ZU DEINEM WACHSTUMSMOTOR
Deine Methode für eine kundenzentrische und nachhaltige Wachstumsstrategie.
Welche geschäftliche Herausforderung hast du?
Nicht genau zu wissen, was Kunden wichtig ist und wie sie kaufen, ist eine der Hauptursachen für Ineffizienz und Misserfolge.
- Uneinigkeit über Kundenbedürfnisse
- Notwendigkeit, das in der Entwicklung befindliche Produkt ständig an sich ändernde Anforderungen anzupassen
- Ineffektive Marketing-Botschaften
- Nicht wissen, warum man Kunden verliert
- Notwendigkeit von Preisnachlässen
- Produkt bauen, ohne ausreichenden Markt
- Verfehlen des digitalen Transformationsprozess-Ziels (>70% scheitern)
- Ineffektive Produktpositionierung
- Produkt zu teuer oder zu günstig anbieten
- Kunden nicht überzeugen können
Lerne, was Kunden wollen, was man entwickeln sollte und wie man verkaufen muss. Beseitige die Ursachen von Problemen und Risiken.
Dein Aktionsplan
Nutze die Vorteile einer neuen Jobs to Be Done (JTBD)-basierten kundenzentrierten Strategie. Wende eine Strategieentwicklungs-Methode an, die die größten Marktpotenzial ausnutzt und von allen Akteuren unterstützt wird.
So, du glaubts zu wissen, was Kunden brauchen, damit sie ein neues Produkt kaufen?
Der Glaube, dass du deine Zielgruppe gut genug kennst, ist dein größtes Hindernis.
Plausibilität - trügerische Gewissheit
Plausible Annahmen über Kunden geben dir ein falsches Gefühl der Sicherheit.
Unsere Analyse zeigt, dass ohne eine gezielte Kundenforschung erhebliche Fehleinschätzungen und blinde Flecken existieren:
- bis zu 90 % der Faktoren, die den Kauf oder Nutzung eines neuen Lösung erschweren, sind unbekannt,
- bis zu 81 % der Annahmen einer Organisation können nicht validiert werden,
- im Schnitt, lassen sich nur 30% der Annahmen einer Organisation bestätigen.
Die Plausibilitätsfalle - Alle deiner Annahmen über den Markt sind plausibel aber du kennst deine eigenen Wahrnehmungsverzerrungen und blinden Flecken nicht.
Auch wenn du Kundenforschung durchführst, ist die Wahrscheinlichkeit gegeben, dass du Daten produzierst, die für die Entwicklung einer kundenzentrierten Strategie nicht ausreichend sind.
- Steigere drastisch die Relevanz deiner Kundenkenntnisse.
- Korrigiere Annahmen und schließe Wissenslücken.
- Lege den Grundstein für informierte Entscheidungen.
Stategieentwicklung für nachhaltiges Wachstum
Nutze die einzige Konstante, die nachweislich zu nachhaltigem Wachstum führt: Wertschöpfung - gemeinsam für Kunden und Anbieter.
- Identifiziere die am unterversorgtesten Kundenbedürfnisse mit dem größten Geschäftspotenzial.
- Richte die Organisation auf die Bedürfnisse der Kunden aus.
- Agiere als eine Organisation.
Da unsere Methode ohne Umwege direkt auf die Entwicklung einer kundenzentrierten Strategie abzielt, ist sie effizient und schnell.
6 Praktiken- Der Schlüssel zu nachhaltigen Wachstum
- Konzentriere deine Strategie darauf, was Kunden wichtig ist.
- Mache dir zum Ziel, das Leben oder das Geschäft von Kunden zu verbessern.
- Strebe danach, der hilfreichste Anbieter zu sein, indem du innovative Lösungen entwickelst und die Bedürfnisentwicklung und Akquise unterstützt.
- Steigere Die Effektivität, indem deine Firma als Einheit auftritt.
- Nutze die direkteste Quelle für Kundenbedürfnisse, Motivation und Kontext.
- Verlasse dich auf eine Informationsquelle, der du vertrauen kannst - direkt von Kunden.
- Nutze Interviews mit Kunden, um deren Erfahrungen aus erster Hand zu erfahren.
- Lerne aus Geschichten, um den Grund der Customer Journey zu verstehen.
- Strukturiere Interviews in verwertbare Datenpunkte.
- Filtere Daten heraus, die keine klare Bedeutung haben.
- Maximiere die Ausnutzung des Interviewinhalts.
- Stelle Interviewdaten einfach zur Verfügung.
- Kreiere aus den Datenpunkte Erkenntnisse.
- Kartografiere die Aufgaben, die Kunden zu erledigen möchten und verstehe den dahinerliegenden Zweck.
- Verstehe die Schmerzpunkte und Erfolge von Kunden.
- Schaffe Empathie mit den Akteuren, indem du die Customer Journeys veranschaulichst.
- Entscheide auf Grundlage rationaler Entscheidungskriterien, welche Kundenbedürfnisse ein Unternehmen befriedigen will.
- Priorisiere Bedürfnisse nach ihrem Wert für Kunden und das Unternehmen.
- Beurteile Bedürfnisse und triff Entscheidungen zusammen mit allen relevanten Akteuren.
- Dokumentiere die Annahmen, die in die Entscheidungen eingeflossen sind.
- Nutze die Daten und Erkenntnisse aus der Kundenforschung, um deine Strategie zu informieren.
- Entwickle eine Strategie zur Unterstützung der Aufgaben, die Kunden erledigen möchten, und der Customer Journey.
- Stimme Produkt- und Dienstleistungsdesign, Marketing- und Vertriebsstrategien auf den Fortschritt ab, den Kunden machen wollen.
- Werde der präferierte Anbieter durch die ganzheitliche Unterstützung von Kunden.
Wähle deinen Startpunkt
Arbeitest Du für eine Beratungsfirma, Agentur oder ein vorausschauendes Unternehmen? Wähle den geeignetsten Startpunkt.
1. Wende kundenzentrierte Strategieentwicklung an
Überlasse die Durchführung deines Projekts unseren Experten.
2. Erlerne kundenzentrierte Strategieentwicklung
Erlene die Methode durch Anwendung in deinem Projekt.
Wir sind an deiner Seite
Richte dich konstant an Kunden aus
Wir helfen bei der Transformation in ein kundenorientiertes Unternehmen
Teilnehmer trainiert
0
+
Interviews durchgeführt
0
+
Jahre Jobs-to-be-done (JTBD)-Beratungserfahrung
0
+
Organisationen, die wir mit Stolz inspiriert, trainiert oder beraten haben
Akzeleratoren, Ausbildung & Behörden
Agenturen und Beratung
Finanzdienstleister
Hersteller und Dienstleistung
Software und IT
Kundenstimmen
We applied the "Jobs to be Done" theory and "Customer Progress Design" methodology from unipro solutions to better align our product development process with the needs of end customers. We develop products with a focus on sustainability and circular economy (C2C) and by applying the methods we have learned what our customers demand and how we can help them to achieve it.
Markus SteckhanChief Strategy Officer WIK – ELEKTROGERÄTE Entwicklungs- und Service-GmbH & Co. KG 
Using the Jobs to Be Done approach has provided us with the insights we needed to focus our strategic measures where the benefits for our customers and our company are greatest.
Farkonda HaschemzadaSenior Director Corporate Strategy & Digitalization at Fraport AG 
Customer Progress Design allows the essential aspects of market research to be translated into a target-oriented and user-friendly concept. In addition, it ensures that the insights gained are used consistently and sensibly to align all levels of objectives of a customer-oriented company, from the mission to operational planning
Prof. Dr. Dennis AlbertProfessor for Marketing Management and Innovation at Wiesbaden Business School 
The Customer Progress Design method helped us uncover the unmet needs of our target customers, without being distracted by our own biases. This approach helped us to “feel” the customer’s pain, discover great new product ideas and reprioritize our existing ideas.
David A. Bell, Ph.DChairman and CEO GrandCare Health Services, LLC 
We learned about the Customer Progress Design method as a systematic approach to developing a customer-centric strategy. We have been able to experience how this method can be used to effectively experience and map the reality of customers' lives. We can use these insights to develop product, marketing and sales concepts that bring real added value to our customers.
Ingo FuchsExecutive Director Remmers Group 
Our client expected Safari Consulting to provide recommendations for more effective marketing messages. With the Customer Progress Design method we achieved this goal systematically, customer-centered and fast. Along the way, we were able to deliver approaches for new strategies.
Stefan HochManaging Director Safari Consulting 
I don't know of any method that can get me faster to crucial customer insights.
Stephan AbelerConsultant for customer-centric transformation and COO of cxomni 
The jobs-to-be-done theory helps us to understand our customers better and to improve our products in a customer-centric way. In particular, the "Wheel of Progress" offers companies the opportunity to change their perspective. The Jobs theory approach holds great potential for companies.
Andreas KnuhrTeam leader of the Thuringian agency for skilled labor 
As a digital agency, DUMBO uses "The Wheel of Progress" to structure interviews and identify "Jobs-to-be-done". This way, we enrich our design process with a mental model that helps us gain qualitative insights repetitively and reliably without losing flexibility.
Robert GoeschCo-Founder & Managing Director DUMBO GmbH 
The structured customer research process based on The Wheel of Progress accelerates the time to turn the input from customers into actionable insights to improve the customer journey.
John GusiffChief Experience Officer, Customer Centric Solutions LLC 
Previous
Next
Ausgewählte Fallstudie
io Health Tech
Wie das „Erfühlen“ der Schmerzen des Kunden bei der Entwicklung der io Health-Lösung für die häusliche Gesundheitsdokumentation geholfen hat. (Engl.)
Call to Action
- Der Grad deiner Kundenorientierung entscheidet über die Wettbewerbsstärke und den Erfolg deines Unternehmens.
- Kundenorientierung ist alternativlos, wenn es darum geht, nachhaltiges Wachstum zu erzeugen.
- Zu verstehen, worauf es Kunden ankommt und wie sie kaufen, löst die größte Ursache geschäftlicher Herausforderungen.
- Die Verbesserung der Kundenzentrierung ist keine Methoden-Modeerscheinung, kein "Shiny Object" und auch kein „mehr Leads generieren“-Schema. Es geht um ehrliche Leistungsverbesserung und darum, das zu tun, was für die Kunden und dein Unternehmen richtig ist.
-
Heute wirst du die wichtigste Entscheidung für deine Firma, für dich und für deine Kunden treffen:
Webseite verlassen und weitermachen, wie bisher oder in Kontakt treten und Kundenorientierung maximieren.
Verzögere nicht die Anwendung einer kundenzentrierten Strategie
Jeder Tag Verzögerung bedeutet
- Chancen zu verpassen und hinter den Wettbewerb zurückzufallen,
- mit sich ändernden Kundenwünschen nicht Schritt zu halten,
- die fehlende interne Ausrichtung am Kunden fortzuführen.
Jeder Tag zählt.
