Deine Methode für nachhaltiges Wachstum
Entdecke kundenzentrierte Strategie-Entwicklung
Beginne deine Strategieentwicklung mit einem kundenzentrierten Ansatz. Lerne das größte Marktpotenzial kennen und nutze es aus. Arbeite mit einem kooperativen Ansatz und stimme dich mit allen Akteuren zu den Kundenbedürfnisse ab.
Verstehe unseren kundenzentrierten Strategieansatz, indem du Antworten auf diese Fragen erhältst.
Warum auf Fortschritt fokussieren?
Einfach gesagt, ist es das Einzige, was die Kunden interessiert. Sie interessieren sich für dein Produkt, deine Dienstleistung, deine Botschaften und Verkaufsaktivitäten, wenn sie ihnen helfen, ihr Leben oder ihr Geschäft zu verbessern. Bevor du eine Wachstumsstrategie entwickelst, musst du verstehen, was Kunden ändern wollen und wie sie kaufen.
Erzeuge Erkenntnisse, die alle Phasen der Customer Journey und Produkt-Erfahrungen abdecken. Versorge Produktentwickler, Marketer und Vertriebsstrategen mit den Daten, die sie benötigen, um
- das richtige Produkt zu bauen,
- Marketingkampagnen zu entwickeln, die Momentum erzeugen,
- Kaufhilfen erstellen, die helfen den Kauf zu tätigen.
Erfahre, welche
- Aufgaben Kunden erledigen möchten
- Wünsche sie haben
- Schmerzpunkte und Vorteile sie erleben
- Gedanken und Gefühle ihre Kundenreise begleiten
- Ereignisse, die eine Bewegung im Kaufzyklus auslösen
- Einschränkungen, die den Fortschritt erschweren
Warum Interviews durchführen?
Kunden- und Nutzerinterviews sind die beste Quelle für Informationen über Nutzererfahrungen, -motive und -kontext. Sie liefern Beweise für erfolgreiche Customer Journeys und bedürfen keiner großen Interpretation wie z. B. quantitative Daten.
Anhand von Kundengeschichten erfahren wir, welche Herausforderungen Kunden überwunden haben und welche Faktoren bei ihren Entscheidung eine Rolle gespielt haben.
Schöpfe aus den reichhaltigen kontextbezogenen Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen:
- nutze, die größten unbefriedigten Bedürfnisse, um das Marktpotenzial abzuschätzen,
- identifiziere unbefriedigte Bedürfnisse, um Innovationsideen zu entwickeln
- nutze Motivations- und Demotivationsfaktoren um Marketing und Vertrieb zu informieren.
Nutze unseren Pool an Fragen, die Erkenntnisse zu Tage fördern, die du sonst nicht erhältst.
Nutze 45 bis 60 Minuten lange strukturierte Interviews über den Erwerb von Lösungen und/oder ihre Erfahrungen.
Schlüssle Interviewdaten auf, kategorisiere und visualisiere sie auf dem The Wheel of Progress.
- Nutze Erkenntnisse, die nur du hast, für deinen Wettbewerbsvorteil.
- Nutze die Vorteile eines strukturierten Ansatzes, um Kundengeschichten in verwertbare Daten umzuwandeln und sich auf wichtige Erkenntnisse zu konzentrieren.
- Verwende einen strukturierten Kundeninterview-Prozess
- Gewinne nie dagewesene Erkenntnisse und Effizienzvorteile.
Profitiere von einer strukturierten Vorgehensweise.
Motivation von Kunden
Enthülle die tiefe Motivation für den Erwerb von Produkten und Dienstleistungen.
Anwendbare Daten
Schaffe umsetzbare Daten für Produkt- oder Service-Design, Marketing, Vertrieb und Service.
Zielführende Fragen
Führe ein erkenntnisreiches Gespräch mit Hilfe effektiver Fragen.
360° Perspektive
Erhalte unvergleichliche Einblicke alle Phasen des Kundenzyklus.
Strukturierte Daten
Erkenne Muster, um auf Daten mit größtmöglicher Relevanz zu fokussieren.
Schnelle Auswertung
Befreie dich vom Auswertungs-Rückstau von Kundeninterviews.
Vertrauenswürdige Quelle
Treffe Entscheidungen, auf Basis der glaubwürdigsten Informationsquelle - Kunden.
Visualisierte Daten
Arbeite mit Daten, die einfach zu verstehen und zugreifbar sind und Zusammenarbeit fördern.
Interviews Ausnutzen
Verwerte den gesamten Interviewinhalt, verschwende keine wertvollen Erkenntnisse.
Warum auf 12 Elemente fokussieren?
Die 12 Elemente des Customer Progress Designs sind alles, was du brauchst, um strategische Entscheidungen zu treffen.
Verwende, das, was umsetzbar ist und vernachlässige den Rest. Du musst nur folgendes wissen
- was Kunden erreichen möchten,
- wie zufrieden sie mit den Mitteln sind, um ihre Ziele zu erreichen,
- unter welchen Bedingungen sie dies tun, und
- was sie fühlen und denken.
Strukturiere Interviewdaten
- Funktionale und emotionale Aufgaben, die Kunden zu erledigen versuchen (von A nach B reisen oder Seelenfrieden erreichen)
- bei der Erledigung der Aufgabe erleiden bei der Erledigung der Aufgabe erleiden (im Stau stehen)
- Vorteile durch die Erledigung der Aufgabe erreichen (die Umwelt nicht belasten)
- Ereignisse, die die nächste Phase der Kundenreise auslösen (einen Führerschein machen)
- Einschränkungen die die Kundenreise beschränken oder die Nutzung des Produkts (keine Händler in der Nähe)
- Lösungen die erworben werden, um Fortschritt zu machen (Fahrstunden)
- Drücke die motivieren & Gewohnheiten, die Kunden davon abhalten nach einer neuen Lösung zu suchen
- Soge die motivieren & Befürchtungen, die Kunden davon abhalten, ein neue Lösung zu erwerben
- Beabsichtigte Ergebnisse, die inspirieren & Vermeidungen, die Kunden entmutigen
Unterteile Interviewaussagen in 12 Elemente, damit sie umsetzbar werden. Finde zwischen 70 und 130 Datenpunkte pro Interview.
Warum Elemente verallgemeinern?
Hier findet die Gewinnung von Erkenntnissen statt. Erkenntnisse ergeben sich aus den gesammelten Daten, wie Puzzleteile, die ein Bild ergeben. Hier entsteht der Schatz an Erkenntnissen, auf dem du deine Strategie aufbaust, wo du belastbare Daten schaffst und bei deinen Kollegen Empathie erzeugst.
Was du bekommst
- Erkenntnisse über den Sinn des Kundenverhaltens.
- Einblicke in Muster über verschiedene Customer Journeys hinweg.
- Verallgemeinerte Datenelemente.
- Nutzbare immaterielle Güter in Form von Kundenwissen.
Verwandle Datenpunkte in Erkenntnisse. Schaffe verwendbare Datenbestände. Erzeuge Einfühlungsvermögen bei den Beteiligten.
Warum Kundenbedürfnisse auswählen?
Zu entscheiden, welche Kundenbedürfnisse erfüllt werden sollen, ist eines der wichtigsten geschäftlichen Entscheidungen. Nicht alle Bedürfnisse sind es wert, angegangen zu werden. Tue das, was für den Kunden richtig ist und was die größten Marktchancen bietet.
Das ist die Stelle, an dem dein Unternehmen die Bewertung vornimmt.
Wende rationale Kriterien an
Wie wichtig ist die zu erledigende Aufgabe für Kunden?
How concrete are the pains and potential gains?
Wie zufrieden sind Kunden beim Ausführen der zu erledigenden Aufgaben?
Wie groß ist das Markpotenzial?
Warum Ideen für Kunden-Fortschritt entwickeln?
Schließe den Wertschöpfungskreislauf und stelle die Weichen für ein nachhaltiges Wachstum deines Unternehmens. Baue in jeder Phase eine Beziehung zu Kunden auf, die auf den wichtigsten Erkenntnissen beruhen. Mache dein Unternehmen zum hilfreichsten Anbieter, das seinen Kunden zum Erfolg verhilft. So kannst du die Customer Journey abbilden.
Dies ist der Platz, um eine integrierte Strategie zu entwickeln und alle Aktivitäten auszurichten in Bezug auf
- Produktentwicklung und Servicedesign
- Marketing und
- Vertrieb
Unterstütze die Phasen der Customer Journey
- Ermutige Kunden ihr Zögern zu beenden.
- Baue vor allen anderen eine Beziehung zu Kunden auf.
- Zeige deine Puprpose Brand.
- Inspiriere Kunden.
- Hilf Kunden, den Lösungsraum auf Basis ihrer Bedürfnisse zu erkunden.
- Positioniere deine Firma als passenden Anbieter.
- Berate Kunden bei der Auswahl der richtigen Lösung.
- Mache die richtigen Versprechen.
- Versorge den Vertrieb mit den passenden Geschichten von Kunden.
- Ermögliche Kunden, ihre Ziele zu erreichen.
- Baue Produkte oder Dienstleistungen, die das Leben von Kunden oder ihr Geschäft verbessern.
- Schaffe ein herausragendes Kundenerlebnis.
Prozess und Werkzeuge
Nutze unseren 5-Schritte-Prozess. Entwickle dein gesamtes Projekt auf einem einzigen Board mit allen erforderlichen Tools. Gehe ohne Umweg auf das Ziel zu und durchbreche das hin und her. Entwerfe den Kunden-Fortschritt.
