Unsere Methode
Pragmatisch. Systematisch. Ergebnisorientiert.
Überblick
Customer Progress Design ist eine Methode zur Entwicklung einer kundenzentrierten Unternehmensstrategie.
Mit Hilfe von 12 Elementen untersuchen wir, unter welchen Bedingungen Kunden zu einer neuen Lösung wechseln.
Diese Erkenntnisse verwandelst du in Daten und verwendest sie für die Entwicklung eines integrierten Marktentwicklungs-Konzepts.
So funktioniert's
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In 5 Schritten zum Ergebnis
Unser 5-stufige Prozess führt dich Schritt für Schritt zum Ergebnis. Ein speziell entwickeltes Mural-Template unterstützt dabei jeden der Arbeitsschritte.
Schritt 1
Projektrahmen festlegen
Schritt 2
Interviews durchführen
Schritt 3
Elemente generalisieren
Schritt 4
Kunden-Jobs priorisieren
Schritt 5
Strategie entwickeln
Das Ergebnis: Ein integriertes Marktentwicklungs-Konzept
Im 5. Schritt nutzt du die Forschungsdaten zur Entwicklung eines integrierten Marktentwicklungs-Konzepts. Dieses Konzept vereint alle kundenseitigen Funktionen, wie Advertising, Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Service und hilft, diese aufeinander abzustimmen. Diese Strategie erlaubt es, Kunden an der richtigen Stelle “abzuholen” und ihnen den Schritt in die nächste Phase zu erleichtern.
Zuerst “programmieren” wir das Canvas mit den Daten aus der Kundenforschung. Danach setzen wir die Erkenntnisse direkt in Ideen für neue Nutzenversprechen, Marketing- und Vertriebs-Konzepte um.
In jeder der vier Phasen des Fortschritts-Zyklus kannst du Kunden abholen und ihnen dabei behilflich sein, sich weiterzubewegen:
- beim Bewusstwerden eines Defizits,
- beim Entdecken möglicher Lösungsansätze,
- beim “Beauftragen” der geeignetsten Lösung und
- bei der Nutzung verbesserter oder innovativer Lösungen.
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