Aktiviere die Superkraft der Kundenzentrierung

Triff Kundenstrategie-Entscheidungen mit Sicherheit mit unserem daten- und Kunden-Job- (JTBD) basierten Ansatz.

Whitepaper - Customer-Centric Culture Transformation (Englisch)

Wie unser JTBD-basierte Ansatz spezifische Rollen unterstützt

Produktmanagement, Innovation und Strategie

Wenn du im Strategiemanagement, Innovationsmanagement, Produktmanagement oder in der Produktentwicklung tätig bist, wird dir unser Prozess helfen

Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die von Kunden nachgefragt werden und für die es einen Markt gibt.
Die Unterstützung und Zusammenarbeit relevanter Abteilungen zu erhalten.
Ihren Build-Learn-Measure-Zyklus mit einer kundenorientierten Innovationskultur zu verkürzen.

Video: Aligning with customer jobs (engl.)

Marketing, Vertrieb und Business Development

Wenn du im Produktmarketing, in der Marketingkommunikation, im Business Development oder im Vertriebsmanagement tätig sind, wird Ihnen unser Prozess helfen

deine Marketing- und Vertriebsansatz auf die vier Phasen des Kundenfortschritts abzustimmen.
Die Kaufgeschichten von Käufern mit anderen Beteiligten zu teilen, Empathie mit Kunden zu schaffen und eine zusammenhängende Strategieentwicklung zu fördern.
Höhere Konversionsraten mit resonanzerzeugenden Botschaften zu erzielen.

Video-Beispiel (engl.)

Kundenforschung und Customer Experience

Wenn du in den Bereichen Markt-/CX-/UX-Forschung, Customer Success/CX, UX-Design oder Data Science tätig bist, wird dir unser Prozess helfen

Den Wert Ihrer UX- und Kundenforschungsaktivitäten zu steigern und auf umsetzbare Erkenntnisse auszurichten.
deine UX- und Forschungsaktivitäten zu beschleunigen.
Produkt- und Serviceverbesserungen voranzutreiben, die tief in den Kundenbedürfnissen verwurzelt sind.

Fallstudie: JTBD Research (engl.)

Unternehmensführung, Transformation und Agentur

Wenn du eine Führungskraft auf C- oder V-Ebene bist oder im Bereich der digitalen Transformation, des agilen Coachings oder der Beratung arbeitest, wird dir unsere Methodik helfen

Eine Unternehmenskultur zu fördern, die tiefe Kundeneinblicke schätzt und danach handelt.
Die Zusammenarbeit von Abteilungen fördern und Strategien und Aktionen aufeinander abzustimmen.
Eine transformative Denkweise umzusetzen, die das ultimative Ziel verfolgt, den Kunden zu befähigen, Fortschritt zu machen.

Startups, Unternehmer, Innovations Labs, Private Equity

Wenn du in einem Startup, Innovations Lab, Accelerator Programm oder Private Equity arbeitest, wird unser Framework dir oder deinem Projekt helfen

Innovationsideen zu erkennen, die die größten unbefriedigten Kundenbedürfnisse erfüllen.
Die auf Erkenntnissen aus Kunderdeniterviews basierenden "Sweet Spots" zu entdecken, um das Produkt am effektivsten zu positionieren.
Das Risiko zu reduzieren und Ihr Vertrauen zu erhöhen, dass sich deine Investition lohnt.

MACHE DAS ERREICHEN VON FORTSCHRITT ZU DEINER MISSION

Erziele einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil

Werde zum präferierten Anbieter, indem du den latenten Wunsch nach Verbesserung ermittelst und dir zu eigen machst.

Schaffe eine anwendbare und vertrauenswürdige Datenbasis

Verwandle Kunden-Jobs, kontextbezogene und emotionale Faktoren in 12 verwendbare Variablen.

Verkürze die Projektdauer um 90%

Wende ein Sprintformat an und spare dir das Auswerten von Interviewprotokollen und Verfassen von Ergebnispräsentationen.

Entwickle systematisch deine kundenzentrierte Strategie

Wir sind an deiner Seite

Richte dich konstant an Kunden aus

Wir helfen dir bei der Entwicklung einer kundenzentrierten Strategie

Progress Strategy Framework
5-Schritt-Sprint-Prozess
Visuelle Werkzeuge für die Zusammenarbeit
Einzigartige Strukturierung von Kundeninterviews
Projektmanagement, Coaching und Ausbildung

Teilnehmer trainiert

0 +

Interviews durchgeführt

0 +

Jahre Jobs-to-be-done (JTBD)-Beratungserfahrung

0 +

Kundenstimmen

Wir haben die „Jobs to be Done“-Theorie und die „Customer Progress Design“-Methodik von unipro solutions angewandt, um unseren Produktentwicklungsprozess besser auf die Bedürfnisse der Endkunden abzustimmen. Wir entwickeln Produkte mit Schwerpunkt auf Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft (C2C). Durch die Anwendung der Methoden haben wir gelernt, was unsere Kunden wünschen und wie wir ihnen helfen können, dies zu erreichen.

Markus SteckhanChief Strategy Officer WIK – ELEKTROGERÄTE Entwicklungs- und Service-GmbH & Co. KG

Die Anwendung des Jobs to Be Done-Ansatzes hat uns die nötigen Erkenntnisse geliefert, um unsere strategischen Maßnahmen dort zu konzentrieren, wo der Nutzen für unsere Kunden und unser Unternehmen am größten ist.

Farkonda HaschemzadaSenior Director Corporate Strategy & Digitalization at Fraport AG

Customer Progress Design ermöglicht es, die wesentlichen Aspekte der Marktforschung in ein zielgerichtetes und benutzerfreundliches Konzept zu übersetzen. Darüber hinaus stellt es sicher, dass die gewonnenen Erkenntnisse konsequent und sinnvoll genutzt werden, um alle Zielebenen eines kundenorientierten Unternehmens von der Mission bis zur operativen Planung auszurichten.

Prof. Dr. Dennis AlbertProfessor for Marketing Management and Innovation at Wiesbaden Business School

Die Customer Progress Design-Methode half uns, die unerfüllten Bedürfnisse unserer Zielgruppe aufzudecken, ohne uns von unseren eigenen Vorurteilen ablenken zu lassen. Dieser Ansatz half uns, den Schmerz des Kunden zu „spüren“, großartige neue Produktideen zu entdecken und unsere bestehenden Ideen neu zu priorisieren.

David A. Bell, Ph.DChairman and CEO GrandCare Health Services, LLC

Wir haben die Customer Progress Design-Methode als systematischen Ansatz zur Entwicklung einer kundenorientierten Strategie kennengelernt. Wir konnten erleben, wie diese Methode genutzt werden kann, um die Lebenswirklichkeit der Kunden effektiv zu erfahren und abzubilden. Diese Erkenntnisse können wir nutzen, um Produkt-, Marketing- und Vertriebskonzepte zu entwickeln, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bringen.

Ingo FuchsExecutive Director Remmers Group

Unser Kunde erwartete von Safari Consulting Empfehlungen für effektivere Marketingbotschaften. Mit der Customer Progress Design-Methode erreichten wir dieses Ziel systematisch, kundenorientiert und schnell. Auf dem Weg dorthin konnten wir Ansätze für neue Strategien liefern.

Stefan HochManaging Director Safari Consulting

Ich kenne keine Methode, mit der ich schneller zu entscheidenden Kundenerkenntnissen gelangen kann.

Stephan AbelerConsultant for customer-centric transformation and COO of cxomni

Die „Jobs-to-be-done“-Theorie hilft uns, unsere Kunden besser zu verstehen und unsere Produkte auf kundenorientierte Weise zu verbessern. Insbesondere das „ Wheel of Progress “ bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Perspektive zu ändern. Der Ansatz der Jobs-Theorie birgt großes Potenzial für Unternehmen.

Andreas KnuhrTeamleiter der Thüringer Agentur für Fachkräftegewinnung

Als Digitalagentur nutzt DUMBO das „Wheel of Progress“, um Interviews zu strukturieren und „Jobs-to-be-done“ zu identifizieren. Auf diese Weise bereichern wir unseren Designprozess mit einem mentalen Modell, das uns hilft, wiederholt und zuverlässig qualitative Erkenntnisse zu gewinnen, ohne dabei an Flexibilität zu verlieren.

Robert GoeschCo-Founder & Managing Director DUMBO GmbH

Der strukturierte Kundenforschungsprozess, der auf dem "Wheel of Progress" basiert, verkürzt die Zeit, in der der Input der Kunden in umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung der Customer Journey umgewandelt wird.

John GusiffChief Experience Officer, Customer Centric Solutions LLC

Wähle deinen Startpunkt

Arbeitest Du für eine Beratungsfirma, Agentur oder ein vorausschauendes Unternehmen? Wähle den geeignetsten Startpunkt.

1. Wende kundenzentrierte Strategieentwicklung an

Überlasse die Durchführung deines Projekts unseren Experten.

2. Erlerne kundenzentrierte Strategieentwicklung

Erlene die Methode durch Anwendung in deinem Projekt.

3. Teste strukturiertes Interviewen

Entdecke den Wert strukturierter Interviews.

Treffe strategische Entscheidungen mit Sicherheit

Profitiere von der Entwicklung und Verarbeitung aussagekräftiger qualitativer Daten in Lichtgeschwindigkeit. Vereine deine Stakeholder hinter Kunden-Jobs. Entwickle eine einheitliche Produkt-, Marketing- und Vertriebsstrategie. Nutze unser Projekt-Template, das The Wheel of Progress Canvas und andere fortschrittliche Tools, um Entscheidungen mit Sicherheit zu treffen.

Unsere Methode im Detail

Schritt 1

Projektrahmen festlegen

Stelle Hypothesen auf und bestimme das Probandenprofil.

Schritt 2

Kundeninterviews durchführen

Führe systematisch Interviews durch und strukturiere die Daten.

Schritt 3

Interviewdaten generalisieren

Clustere und generalisiere die Daten.

Schritt 4

Kunden-Jobs priorisieren

Priorisiere Kunden-Jobs nach rationalen Kriterien.

Schritt 5

Strategie auf Basis von Daten entwickeln

Nutze Kunden-Jobs und andere Daten, für deine Ideation.